ENCARGADO DE TELEFONO DE INFORMACION WEB Y REDES SOCIALES

EN EL GRUPO CENTINELA LA DEFINICION DE FUNCIONES SON:

Atención a Redes Sociales y web:

• Monitorear las redes sociales del grupo (Facebook, X, Instagram, tiktok, youtube, linkedin) para responder mensajes directos y comentarios, todas estas redes sociales se encuentran en la pagina principal www.aatalca.org

• Promocionar campañas en redes sociales para darle visibilidad al grupo entre ellas  a los eventos realizados como tambien mensajes relacionados con la literatura de AA.

• Insentivar a miembros de la  grupo a dar su testimonio como podcast par spotify para que el programa sea entendido por quien pide ayuda. Ver episodios

• Proveer información clara y precisa sobre el grupo, como horarios de reuniones, ubicación y servicios ofrecidos.

• Derivar peticiones o preguntas a los miembros adecuados si es necesario.

Gestión de Correos Electrónicos:

• Revisar regularmente la bandeja de entrada del correo electrónico oficial del grupo o bien agregando el correo ofial del grupo a su celular para que lleguen las notificaciones.

• Responder a consultas de manera simple y clara, proporcionando la información necesaria sobre AA y el grupo Centinela.

• Clasificar los correos y reenviar aquellos que requieren la atención de otros miembros o comités.

Monitoreo de Formulario de Contacto:

• Revisar las solicitudes o preguntas recibidas a través del formulario de contacto del sitio web del grupo.

• Asegurarse de responder dentro de un tiempo razonable, proporcionando la información solicitada o derivando al responsable adecuado.

Derivación de Solicitudes de Ayuda:

• Identificar mensajes o llamadas que requieren la intervención de un miembro experimentado para asistir a personas en búsqueda de ayuda inmediata.

• Contactar con miembros disponibles para visitas de Paso Doce o para ofrecer apoyo directo a quienes lo necesiten.

Mantener la Confidencialidad:

• Tratar toda la información recibida de manera estrictamente confidencial, respetando la privacidad de quienes se comunican con el grupo.

• Evitar compartir información personal de quienes contactan sin su autorización explícita.

Comunicación Efectiva con el Grupo:

• Mantener al grupo informado sobre los mensajes importantes recibidos como solicitudes de informacion al publico u otra solicitud que pueda ser de relevancia.

• Informar a la junta del grupo sobre problemas recurrentes o sugerencias que surjan de los contactos recibidos.

• Informar al grupo de Whatsaap del grupo sobre posibles asistentes a reunion.

Organización y Seguimiento:

• Llevar un registro de las consultas recibidas y de las respuestas enviadas para asegurar que ninguna solicitud quede sin atender ( en caso de una llamada perdida llamar o enviar un mensaje de whatsapp para  responder a la solicitud e invitara  ala reunion a la persona que solicita ayuda)

• Realizar seguimiento a peticiones que requieran acciones posteriores, como recordar cuando empieza la reunion y mensionar que se le esta esperando.

Actualización de Información:

• Asegurarse de que la información proporcionada sea siempre precisa y actualizada, como cambios de horario, lugar de reunión o eventos especiales.

• Coordinar con el encargado de redes sociales para actualizar el contenido publicado cuando sea necesario.

Delegación de Responsabilidades:

• En caso de ausencia, coordinar con otro miembro del grupo para que cubra las funciones y se asegure de que todas las comunicaciones sean atendidas.

Con esta lista, el encargado de contestar los llamados tendrá claridad sobre su rol y podrá desempeñarlo de manera eficiente, garantizando una respuesta oportuna y confidencial a quienes buscan apoyo o información del grupo.